Política de envío

Política de Envíos y Entregas — Relivia Colombia

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

En Relivia, gestionamos nuestra operación logística para garantizar que tu pedido llegue a tus manos en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos las condiciones, tiempos y protocolos que rigen los despachos y entregas de nuestros productos dentro del territorio nacional colombiano.

1. Cobertura Geográfica

Operamos con despachos única y exclusivamente dentro del territorio de la República de Colombia. Llegamos a las principales ciudades del país, municipios intermedios y poblaciones con cobertura disponible a través de nuestras empresas aliadas de transporte y logística (Coordinadora, Servientrega, Envía, Inter Rapidísimo, TCC, entre otras).

Nota: No realizamos envíos a casilleros postales o apartados aéreos.

2. Tiempos de Preparación y Despacho

• Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos confirmados entran a nuestra fase de embalaje, inspección de calidad y despacho en un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la validación de la orden.

• Los pedidos recibidos los fines de semana (sábados y domingos) o días festivos nacionales serán procesados a partir del siguiente día hábil.

3. Tiempos de Tránsito y Entrega

Una vez que el paquete es entregado formalmente a la empresa transportadora, los plazos de tránsito estimados son:

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Cartagena, entre otras): de 2 a 4 días hábiles.

• Ciudades intermedias y municipios secundarios: de 3 a 6 días hábiles.

• Trayectos especiales o zonas de difícil acceso: de 5 a 8 días hábiles.

Los tiempos de entrega son aproximaciones operativas basadas en las frecuencias de ruta de las empresas de mensajería. Relivia no se hace responsable por retrasos imputables a eventualidades de fuerza mayor, cierres viales, condiciones meteorológicas adversas o contingencias logísticas de la transportadora.

4. Condiciones del Servicio de Pago Contraentrega (Contra Reembolso)

El servicio de Pago Contraentrega permite abonar el valor total del producto en efectivo al momento de recibir el paquete en la puerta de tu domicilio. Para garantizar una entrega exitosa, aplican las siguientes condiciones obligatorias:

1. Confirmación Previa del Pedido: Relivia se reserva el derecho de contactar al cliente vía WhatsApp, llamada telefónica o mensaje de texto para verificar la exactitud de los datos de nomenclatura y confirmar la intención de compra antes del despacho. Si no se obtiene confirmación en un plazo de 48 horas, la orden podrá ser cancelada preventivamente.

2. Compromiso de Compra y Disponibilidad del Dinero: Al seleccionar la modalidad contraentrega, el cliente asume un compromiso comercial vinculante. Es responsabilidad del comprador tener preparado el importe exacto en efectivo al momento de la entrega o coordinar con un tercero mayor de edad (familiar, conserje o encargado) que disponga del dinero para recibir el paquete.

3. Intentos de Entrega: La transportadora realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega en la dirección suministrada. Si en el segundo intento el destinatario no se encuentra o no dispone del dinero, el paquete será devuelto a nuestro centro de origen.

4. Impacto por Rechazos Injustificados: El despacho de un pedido genera costos operativos y fletes de transporte directos asumidos por Relivia. El rechazo injustificado del paquete en puerta o la negativa de pago tras haber confirmado el despacho facultará a Relivia para suspender de forma definitiva la opción de compra contraentrega para dicho usuario en pedidos futuros.

5. Envío Asegurado y Seguimiento en Tiempo Real

Todos los envíos de Relivia viajan 100% asegurados contra extravío, hurto o siniestro durante el tránsito.

• Una vez que la transportadora genere la guía de despacho, te enviaremos por correo electrónico y/o WhatsApp el número de seguimiento correspondiente y el enlace directo para que puedas consultar el estado y la trazabilidad del paquete en tiempo real.

6. Nomenclatura y Datos de Entrega

Es responsabilidad estricta del cliente ingresar una dirección de entrega completa, clara y exacta (incluyendo barrio, número de casa, interior, apartamento, torre o bloque) y un número celular activo.

Relivia no asume responsabilidad por retrasos o entregas fallidas derivados de direcciones incompletas, errores de nomenclatura o números de contacto erróneos proporcionados por el comprador. En caso de requerirse un reenvío por corrección de dirección imputable al cliente, los costos logísticos adicionales correrán por cuenta del comprador.

7. Recepción del Paquete e Inspección de Siniestros (48 Horas)

Al momento de la entrega, verifica el estado del empaque exterior antes de firmar la guía o liquidar el pago:

• Paquete visiblemente violentado o dañado: Si la caja exterior presenta perforaciones graves, roturas profundas o cintas de seguridad alteradas, te recomendamos no recibir el paquete e indicar en la planilla del mensajero la causa del rechazo.

• Plazo de reporte de novedades: Si recibes el paquete y al abrirlo el dispositivo presenta algún daño físico atribuible al transporte o detectas un faltante de piezas, debes notificarlo a nuestro equipo en un plazo improrrogable de 48 horas hábiles enviando un correo a reliviawell@yahoo.com con:

  1. Número de pedido y número de guía de transporte.

  2. Fotografías nítidas de la caja exterior y de la etiqueta de envío.

  3. Video o fotografías claras del estado del producto recibido.

Vencido el plazo de 48 horas sin reporte formal, se entenderá que el paquete fue recibido a entera conformidad y caducará el seguro de transporte contra averías.

8. Canales de Atención Logística

Para consultas sobre el estado de tu despacho, novedades con la transportadora o cambios en la información de entrega (antes del despacho), comunícate con nosotros a través de:

• Correo electrónico: reliviawell@yahoo.com

• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.