Términos del servicio

Términos y Condiciones del Servicio — Relivia

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

El presente sitio web y sus servicios asociados son operados por Relivia (en adelante, «Relivia», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Relivia pone a disposición del usuario (el «Cliente» o «Usuario») este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas, funcionalidades, contenidos y productos comercializados (los «Servicios»), bajo la condición irrevocable de la aceptación de la totalidad de los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí estipuladas.

Nuestra tienda online opera sobre la infraestructura tecnológica provista por Shopify Inc., la cual nos suministra la plataforma de comercio electrónico para comercializar y entregar nuestros productos.

Al acceder, navegar, interactuar o efectuar cualquier compra en nuestra tienda, usted acepta expresamente quedar vinculado por los presentes Términos del Servicio («Términos») y por nuestra [Política de Privacidad] y [Política de Devolución y Reembolso]. Si no consiente o no está de acuerdo con estos términos de manera íntegra, debe abstenerse de utilizar el sitio y adquirir cualquiera de nuestros productos.

SECCIÓN 1 – CAPACIDAD LEGAL Y USO DE LA CUENTA

Al aceptar estos Términos, usted declara y garantiza que es mayor de edad legal en su país, estado o departamento de residencia, y que posee la capacidad jurídica suficiente para celebrar contratos vinculantes. Si permite que un menor bajo su tutela acceda al sitio o utilice los productos adquiridos, usted asume la responsabilidad patrimonial y legal exclusiva sobre dicho uso.

Para procesar compras o crear cuentas, se le requerirá suministrar datos verídicos, completos y actualizados (nombres, dirección de entrega exacta, correo electrónico y datos de pago). Usted es el único responsable de la exactitud de los datos suministrados y de custodiar cualquier credencial de acceso. Relivia no se hace responsable por entregas fallidas o perjuicios derivados de datos erróneos o incompletos aportados por el Usuario.

SECCIÓN 2 – DESCARGO DE RESPONSABILIDAD MÉDICA Y DE SALUD (VITAL)

1. Naturaleza del Producto: El dispositivo Relivia es un aparato electrónico de uso doméstico diseñado para el confort, la relajación muscular y el bienestar personal mediante calor y pulsos electromagnéticos de baja frecuencia. Relivia NO es un dispositivo médico, no cuenta con prescripción clínica y no está diseñado para diagnosticar, tratar, curar, rehabilitar ni prevenir ninguna enfermedad, patología médica, hernia discal o trastorno neurológico.

2. Contraindicaciones de Uso: El uso de Relivia está contraindicado y expresamente prohibido para:

   • Personas con marcapasos, desfibriladores internos o cualquier implante electrónico o metálico en el cuerpo.

   • Mujeres en estado de embarazo.

   • Personas con trombosis, afecciones cardíacas graves o trastornos circulatorios agudos.

   • Aplicación sobre heridas abiertas, infecciones dérmicas, erupciones, inflamaciones agudas o zonas tumorales.

   • Personas con pérdida de sensibilidad térmica en la zona cervical.

3. Responsabilidad del Usuario: El uso del dispositivo es bajo la exclusiva cuenta y riesgo del comprador. Se recomienda consultar a un médico o especialista antes de utilizar el dispositivo si padece dolencias crónicas o está bajo tratamiento médico. Relivia declina toda responsabilidad por lesiones, agravamientos clínicos o efectos adversos derivados del incumplimiento de estas precauciones o del uso contrario a las instrucciones del manual.

SECCIÓN 3 – USO CORRECTO, SEGURIDAD ELÉCTRICA Y MANTENIMIENTO

El Usuario se compromete a respetar estrictamente las pautas de operación del producto:

• Alimentación Eléctrica: El dispositivo debe cargarse exclusivamente mediante fuentes de alimentación USB estándar (5V / 1A). Queda prohibido el uso de cargadores rápidos de alto voltaje (Quick Charge/Fast Charge superiores a las especificaciones de fábrica) que puedan dañar la batería o generar sobrecalentamiento.

• Resistencia a Líquidos: El dispositivo no es sumergible. Queda prohibido su uso dentro de bañeras, duchas, piscinas o su exposición a chorros directos de agua o sudor excesivo sin secado posterior.

• Manipulación: Queda prohibido abrir, desensamblar, golpear o modificar estructural o eléctricamente los componentes internos o los electrodos del aparato. Cualquier manipulación anula de pleno derecho la garantía.

SECCIÓN 4 – PRODUCTOS, ESPECIFICACIONES Y PRECIOS

Hacemos esfuerzos razonables por exhibir con precisión las imágenes, especificaciones y colores de nuestros productos. No obstante, las tonalidades y acabados pueden variar ligeramente según el dispositivo o pantalla del Usuario.

Nos reservamos el derecho, sin previo aviso y a nuestra entera discreción, de:

• Limitar las cantidades de productos disponibles por persona, hogar o pedido.

• Modificar o discontinuar cualquier producto o funcionalidad en cualquier momento.

• Actualizar o rectificar precios promocionales antes de la confirmación formal del pedido.

SECCIÓN 5 – FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS Y CANCELACIONES

La emisión de un pedido por parte del Usuario constituye una oferta comercial de compra sujeta a nuestra aceptación. Relivia se reserva el derecho de aceptar, rechazar o cancelar cualquier orden por causas justificadas, tales como sospecha de fraude, falta de disponibilidad de inventario, errores evidentes en el precio publicado o imposibilidad logística de entrega en la zona de destino.

Una vez que un pedido ingresa en la fase de preparación y despacho logístico, no podrá ser cancelado ni modificado en el sistema. En tales supuestos, el Usuario deberá esperar a la recepción del bien para tramitar, si procede, el proceso de devolución regulado en nuestras políticas.

SECCIÓN 6 – PRECIOS, FACTURACIÓN Y CONDICIONES DE PAGO

Los precios se indican en la divisa visible en el checkout del país correspondiente. A menos que se exprese de forma contraria, los precios incluyen los gravámenes aplicables al momento de la venta, salvo aranceles aduaneros específicos o impuestos de importación locales que pudieran gravarse en envíos transfronterizos particulares, los cuales serán asumidos por el destinatario.

El Usuario garantiza que posee autorización legal para utilizar el medio de pago seleccionado. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier transacción y suspender envíos ante fallos en la pasarela de pago o alertas de fraude emitidas por los procesadores bancarios.

SECCIÓN 7 – ENVÍOS, LOGÍSTICA Y TRANSFERENCIA DEL RIESGO

1. Plazos de Entrega: Los tiempos de tránsito exhibidos en la plataforma son estimaciones operativas informativas basadas en los promedios de las empresas de mensajería externa, no constituyendo compromisos contractuales improrrogables. Relivia no responderá por retrasos imputables a congestión logística, inspecciones aduaneras, huelgas, condiciones meteorológicas o fuerza mayor.

2. Dirección de Entrega y Recepción: El Cliente es responsable de suministrar una nomenclatura de entrega completa y veraz. Si un paquete resulta devuelto por dirección incorrecta, ausencia prolongada del destinatario o negativa injustificada de recepción, los costos de reexpedición correrán íntegramente por cuenta del Cliente.

3. Prueba de Entrega: La constancia de entrega emitida por la empresa de paquetería (guía firmada, registro digital o fotografía de confirmación de entrega) constituirá prueba suficiente y fehaciente de la recepción material del pedido, finalizando en dicho instante la obligación logística de Relivia.

4. Notificación de Siniestros (48 Horas): Cualquier faltante o daño físico externo causado por el transporte debe ser reportado a reliviawell@yahoo.com dentro de un plazo improrrogable de 48 horas hábiles desde la entrega física, adjuntando fotografías de la caja exterior, la guía y el producto dañado.

SECCIÓN 8 – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

Toda solicitud de desistimiento, devolución o reclamo de garantía se rige de manera obligatoria por nuestra [Política de Devolución y Reembolso].

Conforme a las directrices de salud pública e higiene:

• Por tratarse de un artículo de bienestar y cuidado personal en contacto dérmico directo, no se aceptan devoluciones de unidades que hayan sido desprecintadas, probadas o utilizadas, salvo fallos técnicos de fábrica comprobados por nuestro equipo pericial.

• La garantía de 30 días cubre exclusivamente defectos internos de fabricación y funcionamiento. Quedan terminantemente excluidas averías derivadas de maltrato, rotura por caídas, quemaduras por sobretensión de cargadores indebidos o inmersión en líquidos.

SECCIÓN 9 – PREVENCIÓN DE FRAUDE Y CONTRACARGOS

El Usuario se compromete contractualmente a contactar a nuestro centro de atención al cliente (reliviawell@yahoo.com) para resolver cualquier discrepancia operativa antes de radicar una reclamación bancaria o disputa por contracargo (chargeback).

En caso de que el Usuario interponga un contracargo fraudulento o infundado (incluyendo la afirmación falsa de no haber recibido el producto habiendo constancia de entrega oficial por la mensajería), Relivia se reserva el derecho de:

• Aportar a la entidad financiera todas las pruebas documentales de entrega, dirección IP y traza de pedido.

• Reclamar por las vías civiles y judiciales procedentes el importe disputado, sumado a los costes administrativos, comisiones bancarias punitivas y honorarios legales incurridos.

SECCIÓN 10 – PROPIEDAD INTELECTUAL

La totalidad del contenido albergado en la tienda online —incluyendo marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, redacciones, fotografías, material gráfico, videos promocionales, código informático y arquitectura de diseño— es propiedad de Relivia o cuenta con licencias debidamente autorizadas, protegidas por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor.

Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, extracción con herramientas automatizadas (scraping), alteración, reventa o uso comercial de cualquier recurso del sitio sin nuestro consentimiento previo, expreso y por escrito.

SECCIÓN 11 – SERVICIOS Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

El Usuario comprende que la tienda utiliza herramientas tecnológicas de terceros (incluyendo la pasarela operativa de Shopify Inc. y procesadores de pago externos). Relivia no controla la infraestructura técnica de dichos proveedores y proporciona el acceso en modalidad «tal cual» (as is). En consecuencia, usted exonera de responsabilidad a Relivia por caídas temporales de pasarelas de pago, errores de servidor externo o problemas de autenticación bancaria ajenos a nuestro control.

SECCIÓN 12 – RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Si el Usuario envía valoraciones, testimonios, reseñas o sugerencias a través del sitio o de nuestras redes sociales, nos concede una licencia mundial, perpetua, irrevocable y gratuita para utilizar, editar, publicar y difundir dicho contenido con fines comerciales y de prueba social en cualquier soporte publicitario.

Nos reservamos el derecho de eliminar sin previo aviso comentarios que contengan lenguaje soez, difamatorio, fraudulento, de competencia desleal o que infrinjan derechos de terceros.

SECCIÓN 13 – EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS ADICIONALES

Salvo las garantías legales expresamente reconocidas en nuestra Política de Reembolso y las normativas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables y no susceptibles de renuncia:

• Los Servicios y productos se proporcionan «tal cual» y según su disponibilidad técnica.

• Relivia no garantiza que el uso del sitio sea completamente ininterrumpido o esté libre de errores imprevistos.

• No garantizamos que los resultados obtenidos con el masajeador produzcan el mismo grado subjetivo de alivio o relajación en la totalidad de los individuos, dado que la respuesta fisiológica varía según cada anatomía y estilo de vida.

SECCIÓN 14 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación vigente, en ningún caso Relivia, sus propietarios, administradores, empleados o proveedores serán responsables por:

• Daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuenciales de cualquier clase.

• Pérdida de utilidades, ingresos, datos o costes de reemplazo.

• Lesiones o agravamientos físicos derivados de un uso negligente, del incumplimiento de las contraindicaciones del producto o de la falta de atención al manual de instrucciones.

• Fallos en la red eléctrica o sobrecalentamiento causados por cargadores no homologados por el Usuario.

En las jurisdicciones donde no se permita la exclusión o limitación total de responsabilidad por daños sobrevenidos, la responsabilidad total de Relivia quedará limitada al importe exacto pagado por el Cliente por el producto adquirido.

SECCIÓN 15 – INDEMNIZACIÓN

El Usuario acuerda indemnizar, defender y mantener indemne a Relivia y a sus representantes frente a cualquier demanda, reclamación, proceso sancionatorio, pérdida o gasto legal (incluidos honorarios profesionales de defensa) derivado de:

1. El incumplimiento culpable por parte del Usuario de estos Términos o de las leyes aplicables.

2. El uso indebido o ilegal del producto comercializado.

3. La vulneración de derechos de terceras partes mediante la introducción de datos falsos de contacto o pago.

SECCIÓN 16 – USOS PROHIBIDOS

Queda terminantemente prohibido utilizar el sitio para:

• Actividades delictivas, fraudulentas o contrarias al orden público.

• Vulnerar los derechos de autor o marcas registradas de Relivia.

• Transmitir código dañino, virus o malware.

• Emplear robots, arañas web (crawlers) o agentes de inteligencia artificial para recolectar datos comerciales o saturar el servidor con transacciones automatizadas de compra.

Cualquier infracción faculta a Relivia para suspender de forma inmediata el acceso del Usuario y emprender las acciones penales o civiles pertinentes.

SECCIÓN 17 – NULIDAD PARCIAL Y VINCULACIÓN

Si cualquier disposición contenida en estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inejecutable por autoridad competente, dicha cláusula se entenderá reducida o escindida exclusivamente en la medida necesaria para su subsanación, sin que ello afecte la plena vigencia y validez de las restantes cláusulas del contrato.

SECCIÓN 18 – LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación aplicable en la jurisdicción donde se ubique formalmente la administración de la tienda, con pleno respeto a los derechos irrenunciables que asisten a los consumidores según las directrices y leyes de protección al consumidor del país de destino de la venta.

Cualquier controversia derivada de la validez, interpretación o cumplimiento de estos Términos se procurará dirimir en primera instancia mediante arreglo directo o conciliación amistosa entre las partes mediante comunicación fehaciente a reliviawell@yahoo.com. De no alcanzarse un acuerdo en un plazo de treinta (30) días, las partes se someterán a los tribunales competentes legalmente reconocidos.

SECCIÓN 19 – CANALES DE CONTACTO OFICIAL

Para cualquier requerimiento formal, notificación legal, duda operativa o ejercicio de derechos de garantía, ponemos a disposición los siguientes canales de atención:

• Marca: Relivia

• Correo de Notificaciones y Soporte: reliviawell@yahoo.com

• Razón Social / Nombre Comercial: relivia